Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation à contact@cesaretcesar.com, sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter du dernier bien reçu. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.

2. Examiner et renvoyer le produit

Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue uniquement si elle résulte de manipulations dépassant cet examen. Renvoyez le produit complet avec ses accessoires et sa notice, dans une protection adaptée. L’emballage d’origine est recommandé, sans être une condition systématique de rétractation.

3. Exceptions légales

Les exceptions concernent uniquement les biens visés par la loi, notamment les produits nettement personnalisés et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Une simple ouverture de l’emballage d’un meuble ou d’un objet de décoration ne supprime pas le droit de rétractation.

4. Adresse et frais de retour

Contactez contact@cesaretcesar.com pour organiser votre retour. Adresse : César & César, 92 rue de Turenne, 75003 Paris. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la commande. Pour les biens ne pouvant normalement être renvoyés par la poste, le coût approximatif de retour doit être indiqué avant la commande. En cas de produit non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par César & César.

5. Remboursement

En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, frais de livraison standard inclus. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais initiaux restent dus s’ils auraient été identiques pour les articles conservés.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais supplémentaires.

6. Produit endommagé ou non reçu

Contactez contact@cesaretcesar.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Vos garanties légales restent applicables indépendamment de votre droit de rétractation.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande après organisation du retour.

Formulaire de rétractation

À l’attention de César & César, 92 rue de Turenne, 75003 Paris, contact@cesaretcesar.com : je vous notifie ma rétractation de la vente du bien suivant : [article]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement sur papier.